কার্যকর তারিখ: ৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Farhan Trading থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি কাস্টমার সঠিক ও সন্তোষজনক পণ্য পান। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের অনুরোধ করার সময় প্রয়োজন হতে পারে:
পণ্যটি অবশ্যই যথাসম্ভব অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ রাখতে হবে।
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund প্রযোজ্য হবে না:
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী:
Refund অনুমোদিত হলে পেমেন্টের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩–৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
কাস্টমারের ভুল, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
অন্যদিকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে সরবরাহ করা হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের খরচ Farhan Trading বহন করতে পারে।
পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা প্রযোজ্য হলে কাস্টমারকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যের স্টক ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী Exchange বা Replacement-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
রিটার্ন করতে চাইলে:
ধাপ ১: আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ধাপ ২: অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ দিন।
ধাপ ৩: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।
ধাপ ৪: যাচাই শেষে রিটার্নের নির্দেশনা দেওয়া হবে।
ধাপ ৫: অনুমোদন হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করুন।
Farhan Trading প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।